招聯(lián)入選“2024金融高質(zhì)量發(fā)展項目案例”

中國財富網(wǎng)訊 近日，由人民日報社主辦的2024中國品牌論壇“金融高質(zhì)量發(fā)展案例報告會”在北京舉行。招聯(lián)消費金融股份有限公司（簡稱“招聯(lián)”）總經(jīng)理助理薛銀顯出席會議并發(fā)表題為《普惠金融大文章的招聯(lián)實踐》的主題演講，圍繞招聯(lián)數(shù)智化升級路徑，講述了招聯(lián)提升金融服務(wù)質(zhì)效、推動普惠縱深發(fā)展的各項舉措與成果。同時，憑借對普惠金融、數(shù)字金融等領(lǐng)域的積極探索與深入應(yīng)用，招聯(lián)在本次論壇中入選“2024金融高質(zhì)量發(fā)展項目案例”，綜合實力得到權(quán)威媒體認可。

招聯(lián)在活動中入選“2024金融高質(zhì)量發(fā)展項目案例”

初心如磐 做實普惠金融溫暖民生底色

中央金融工作會議提出，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”，這一重大決策擘畫了以金融高質(zhì)量發(fā)展助力金融強國建設(shè)的宏偉藍圖。其中，普惠金融是金融服務(wù)實體經(jīng)濟的重要領(lǐng)域，招聯(lián)始終秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，為用戶提供全線上、免擔保、低利率的消費信貸服務(wù)。招聯(lián)方面透露，截至2024年6月，招聯(lián)注冊用戶超2.5億人，累計發(fā)放貸款超2.5萬億元，有力支持了居民消費升級和實體經(jīng)濟發(fā)展，持續(xù)為地方和國家做貢獻。

普惠金融的服務(wù)對象通常是傳統(tǒng)金融服務(wù)難以觸及的群體，該群體普遍具有信息來源較為受限、信用資質(zhì)相對較弱等特點?；趯ζ栈菘腿盒刨J困境的深刻洞察，招聯(lián)創(chuàng)新推出以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，以普惠微光照亮更多人的前行之路。

據(jù)薛銀顯介紹，“自信”服務(wù)專為信用記錄不足的客戶設(shè)計，支持客戶提交個稅、公積金、收入數(shù)據(jù)、各類賬單等多種品類證明實現(xiàn)“自主增信”，目前已為超1500萬客戶降價，為超12萬困難群眾無條件減免利息。通過AI語音助手的高效指引，40%的客戶能夠在傳統(tǒng)機構(gòu)無法提供服務(wù)的時間完成自助認證和審批，實現(xiàn)時間和空間上的無障礙操作，金融服務(wù)的可得性與便捷度進一步提升。

與“自信”并行的“自愈”，則是通過創(chuàng)新貸后管理方式，幫助逾期客戶實現(xiàn)“自我治愈”。招聯(lián)通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費減免等數(shù)十種個性化還款服務(wù)方案。薛銀顯介紹，這一體系將“主動找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶排憂解難、呵護信用，也能讓客戶感受到尊重與關(guān)懷，極大提升了客戶體驗。

創(chuàng)新引領(lǐng) 激發(fā)數(shù)字活力筑牢消保防線

近日，由中國人民銀行等七部門聯(lián)合印發(fā)的《推動數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展行動方案》明確表示，要以數(shù)據(jù)要素和數(shù)字技術(shù)為關(guān)鍵驅(qū)動，加快推進金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化數(shù)字金融風險防范，加強數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全防護，健全金融消費者保護機制。

自成立伊始，招聯(lián)便選擇了數(shù)字化之路，首創(chuàng)純線上消費金融發(fā)展模式，自主構(gòu)建以“云技術(shù)”為基礎(chǔ)的消費金融系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)率先去“IOE”。原銀保監(jiān)會非銀部在《中國金融》發(fā)表的署名文章中指出：“2015年，招聯(lián)率先探索純線上業(yè)務(wù)模式，標志著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點?！?/p>

在帶動消費金融行業(yè)向線上模式轉(zhuǎn)型的過程中，招聯(lián)不斷提升數(shù)字化能力，將普惠金融與數(shù)字金融深度融合并不斷迭代，積極布局前沿技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。2023年11月以來，招聯(lián)率先推出行業(yè)開源大模型“招聯(lián)智鹿”、輕量級大模型“招聯(lián)智鹿二代”，為推動金融高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。

據(jù)了解，“招聯(lián)智鹿二代”在消費金融的中文對話領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了性能、效率等方面的大幅躍升，不僅促進智能信審、資產(chǎn)管理、代碼生成等多個領(lǐng)域提質(zhì)增效，還能充分應(yīng)用于消費者權(quán)益保護場景中，以數(shù)智強消保，以消保提體驗，深入踐行新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。該模型可通過智能輔助系統(tǒng)實時監(jiān)控業(yè)務(wù)風險，幫助消保人員及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并提供解決方案，不僅提高了消保工作的及時性，還能有效降低風險發(fā)生率，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健運行保駕護航。同時，“招聯(lián)智鹿二代”還可通過其強大的自動化能力，智能生成相關(guān)報告和文檔，幫助消保人員快速整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，助力作業(yè)效率提升40%。

薛銀顯表示，基于大模型、機器人等成熟智能技術(shù)，招聯(lián)打造了包括資產(chǎn)管理、智能作業(yè)、三司平臺（招聯(lián)、法院仲裁委、律所）、質(zhì)檢、職場管理在內(nèi)的數(shù)智化貸后管理體系，形成了一系列特色能力和工具。在服務(wù)自身業(yè)務(wù)的同時，招聯(lián)還將貸后管理能力產(chǎn)品化，向80多家金融同業(yè)輸出，助力構(gòu)建合作共贏的金融業(yè)態(tài)。（張弨）