北京率先推出人身險(xiǎn)“三有”查詢系統(tǒng)及金融便民服務(wù)地圖

2024年12月5日，北京人身險(xiǎn)行業(yè)“三有”查詢系統(tǒng)暨金融便民服務(wù)地圖發(fā)布儀式在京舉辦。北京金融監(jiān)管局黨委委員、副局長（正局長級(jí)）郭左踐出席并致辭。

郭左踐介紹，中央金融工作會(huì)議和黨的二十屆三中全會(huì)提出，必須解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，要全面加強(qiáng)金融監(jiān)管，優(yōu)化金融服務(wù)，不斷滿足人民對美好生活的向往。一是為打破信息壁壘，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，防范銷售誤導(dǎo)和非法金融活動(dòng)，北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和轄內(nèi)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推出人身險(xiǎn)行業(yè)“三有”查詢系統(tǒng)，即“機(jī)構(gòu)有牌、產(chǎn)品有號(hào)、人員有證”。

二是指導(dǎo)北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)開發(fā)建設(shè)金融便民服務(wù)地圖，在“京融守護(hù)”微信小程序上載入北京銀行業(yè)4000多家網(wǎng)點(diǎn)信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)信息可查詢、路線可導(dǎo)航、服務(wù)可評價(jià)、數(shù)據(jù)可維護(hù)。

北京金融監(jiān)管局人身險(xiǎn)處介紹，人身保險(xiǎn)產(chǎn)品具有專業(yè)性、復(fù)雜性和長周期性等特點(diǎn)，消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間存在信息不對稱，易引發(fā)銷售誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。為規(guī)范市場秩序，防范銷售誤導(dǎo)和非法金融活動(dòng)，今年北京金融監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，在北京地區(qū)率先推出人身險(xiǎn)“三有”查詢系統(tǒng)。目前，北京地區(qū)已有11家人身險(xiǎn)機(jī)構(gòu)上線“三有”查詢系統(tǒng)，這11家保險(xiǎn)公司的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在北京地區(qū)的市場份額占比合計(jì)超過90%，銷售人員數(shù)量占總數(shù)的近九成。

“三有”查詢系統(tǒng)主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是整合信息方便消費(fèi)者快捷查詢。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、人員、產(chǎn)品的信息整合，方便消費(fèi)者快捷查詢，實(shí)時(shí)甄別非法金融活動(dòng)；二是資質(zhì)分類從源頭規(guī)范保險(xiǎn)市場。該系統(tǒng)在銷售人員信息中明確展示可銷售的險(xiǎn)種和區(qū)域，能有效預(yù)防銷售誤導(dǎo)行為；三是信息多樣為消費(fèi)者提供更多選擇。該系統(tǒng)既有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也有特色信息滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

北京金融監(jiān)管局消保處介紹，北京金融監(jiān)管局以“發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)功能，防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)服務(wù)，踐行金融人民性”為目標(biāo)，指導(dǎo)北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)依托“京融守護(hù)”微信小程序開發(fā)了全國首個(gè)金融便民服務(wù)地圖，進(jìn)一步延伸金融服務(wù)觸角，提升金融服務(wù)在基層的觸達(dá)率。

與其他信息查詢工具相比，金融便民服務(wù)地圖具有以下優(yōu)勢：一是網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)信息更實(shí)用。例如，地圖上標(biāo)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式為網(wǎng)點(diǎn)人工電話，不是全國客服熱線，消費(fèi)者可以很方便地聯(lián)系到具體網(wǎng)點(diǎn)；二是金融服務(wù)信息更詳實(shí)。地圖展示了每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的特色金融服務(wù)，便于群眾查詢獲取；三是網(wǎng)點(diǎn)信息實(shí)時(shí)更新。銀行可以即時(shí)登錄平臺(tái)更新完善信息，確保相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤；四是服務(wù)評價(jià)有跟蹤。北京金融監(jiān)管局督促銀行及時(shí)回訪客戶、改進(jìn)服務(wù)，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)對銀行回訪情況定期組織抽查。

發(fā)布儀式上，行業(yè)代表對“三有”查詢系統(tǒng)及金融便民服務(wù)地圖進(jìn)行了現(xiàn)場演示，讓在場嘉賓切身體會(huì)到了金融產(chǎn)品“看得清楚、買得放心”、金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“查得方便、用得暖心”。

下一步，北京金融監(jiān)管局將把“三有”查詢系統(tǒng)及金融便民服務(wù)地圖作為落實(shí)金融高質(zhì)量發(fā)展要求的重要舉措，作為北京金融業(yè)扎根北京、服務(wù)北京的具體體現(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)深入踐行金融工作的政治性和人民性，為首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、民生保障作出更大貢獻(xiàn)。

據(jù)悉，發(fā)布儀式由北京金融監(jiān)管局主辦，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦，二十余家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代表參加儀式。（文/金丹依）